Khách hàng mua sắm tại Woolworths, Queensland đang bức xúc với bao bì giao hàng trực tuyến.

Một khách hàng đã phàn nàn trên Facebook về bao bì của các đơn hàng trực tuyến của Woolworths - nhưng không phải ai cũng đồng ý.
Một khách hàng tỏ ra bối rối và thất vọng về cách Coles đóng gói các đơn hàng đặt trực tuyến và nhận tại cửa hàng của cô ấy.
Một khách hàng của Woolworths đã phàn nàn trên Facebook rằng trứng và sữa của họ được để chung trong một túi. Ảnh: Facebook/Woolworths Nguồn: Facebook
Một khách hàng đã phàn nàn trên Facebook về cách đóng gói đơn hàng giao tận nhà của Woolworths, nhưng điều này đã gây ra nhiều ý kiến ​​trái chiều về lời phàn nàn đó.
Do dịch bệnh coronavirus bùng phát, hầu hết các khu vực trên cả nước đều bị phong tỏa, và ngày càng nhiều người mua sắm lựa chọn giao hàng tạp hóa tận nhà hoặc đặt hàng trực tuyến để nhận hàng tại siêu thị gần nhất.
Một khách hàng ở Queensland đã chia sẻ trên Facebook cách đóng gói 2 lít sữa và một hộp trứng vào cùng một túi nhựa của Woolworths để giao hàng tận nhà.
Họ viết: "Tôi chỉ muốn biết người mua sắm riêng đáng yêu của tôi nghĩ rằng họ có thể đóng gói hai món đồ này cùng nhau trên hành tinh nào vậy?"
“Tôi rất biết ơn vì trứng của tôi chưa bị vỡ… Giờ thì cùng với hướng dẫn ‘xin đừng làm bẹp bánh mì’, tôi cần thêm vào đó là ‘xin hãy đóng gói trứng riêng lẻ’.”
Một khách hàng của Woolworths đã phàn nàn trên Facebook rằng trứng và sữa của cô ấy được để chung trong một túi. Ảnh: Facebook/Woolworths. Nguồn: Facebook
Bài đăng của người mua sắm đã gây ra nhiều phản ứng trái chiều. Một số người cho biết họ cũng từng có trải nghiệm tương tự khi đóng gói hàng tạp hóa, trong khi những người khác lại tỏ ra không mấy thông cảm.
Khi đặt mua hàng tạp hóa, khách hàng của Woolworths có thể ghi rõ cách đóng gói hàng hóa trong phần ghi chú của đơn đặt hàng trực tuyến.
Woolworths nói với news.com.au rằng họ "cảm ơn khách hàng này vì phản hồi" và khuyến khích khách hàng cho siêu thị biết nếu họ không hài lòng với cách thức giao hàng.
Mẹ của một người dùng TikTok không hài lòng vì trong túi chỉ có hai thanh sô cô la. Ảnh: TikTok/@kassidycollinsss Nguồn: TikTok
Người phát ngôn cho biết: “Chúng tôi có một đội ngũ nhân viên mua sắm và tài xế riêng chuyên nghiệp, luôn nỗ lực giao hàng nghìn đơn đặt hàng trực tuyến mỗi ngày với tiêu chuẩn cao nhất.”
“Nhân viên mua sắm riêng của chúng tôi sẽ cẩn thận đóng gói sản phẩm để tránh hư hỏng, và chúng tôi khuyến khích khách hàng thông báo cho chúng tôi nếu bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng của họ không ở trong tình trạng tốt nhất.”
“Mặc dù không có món hàng nào bị hư hỏng, chúng tôi vẫn cảm ơn khách hàng đã phản hồi và sẽ chuyển thông tin này đến đội ngũ của chúng tôi.”
Không chỉ Woolies bị soi xét về cách đóng gói đơn hàng, khách hàng của Coles cũng phàn nàn về trải nghiệm "gây khó chịu" khi đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng vào tuần trước.
Tài khoản TikTok @kassidycollinsss đã đăng một video ghi lại cảnh mẹ cô nhấn nút nhận đơn hàng sau khi trở về từ Coles, nhưng tỏ ra khó chịu vì số lượng túi được sử dụng quá nhiều.
Một người mua sắm khác đã lấy đồ tạp hóa của mình và phát hiện một chiếc túi nhỏ trong một trong những túi hàng. Ảnh: TikTok/@ceeeveee89. Nguồn: TikTok
“Cái quái gì thế này… Họ tính tôi 15 xu cho một cái túi đựng hai thanh sô cô la nhỏ xíu, dễ bỏ vào lắm mà,” cô ấy nói thêm, vừa chỉ vào cái túi còn lại.
“Chúng tôi có cả một chiếc túi để đựng đồ. Có thể bạn sẽ nói, vì họ không muốn cán dẹt bắp ngô — nhưng trong túi này có rau củ, vậy nên tôi không hiểu sao tôi không thể cho bắp ngô vào đây được. Hãy giữ lại một cái túi ở đây,” cô ấy nói trong video trên Douyin, vừa mở một chiếc túi có đựng bắp ngô bên trong.
Điều khiến mọi chuyện thêm bực bội là Chantelle cho biết một số túi mua sắm của cô ấy toàn là thực phẩm.
Cả hai video đều nhận được hàng chục bình luận từ những người mua sắm khác, những người cho biết họ cũng có những trải nghiệm "bực bội" tương tự.
Coles nói với news.com.au rằng họ "khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng nếu muốn chia sẻ phản hồi về việc sử dụng túi nhận hàng do người khác cung cấp."
Một phát ngôn viên cho biết: “Trong mua sắm trực tuyến, túi rất cần thiết để đựng các mặt hàng. Vì lý do sức khỏe và an toàn, túi là cần thiết đối với một số sản phẩm nhất định.”
Lưu ý về quảng cáo phù hợp: Chúng tôi thu thập thông tin về nội dung (bao gồm cả quảng cáo) mà bạn sử dụng trên trang web này và sử dụng thông tin này để làm cho quảng cáo và nội dung trên mạng lưới của chúng tôi và các trang web khác phù hợp hơn với bạn. Tìm hiểu thêm về chính sách của chúng tôi và các lựa chọn của bạn, bao gồm cả cách từ chối nhận quảng cáo.